用户服务协议

平台服务协议

鉴于甲方拥有运营平台的能力和资源，乙方希望利用甲方平台进行商品或服务的销售与推广，双方经友好协商，达成如下协议：

一、协议范围

1. 本协议由甲乙双方共同缔结，对双方均具有合同效力。

2. 本协议包括正文条款以及平台不时发布的各类规则、政策等补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

二、平台服务内容

1. 甲方为乙方提供平台服务，包括但不限于提供网络空间、虚拟经营场所、交易规则制定、交易撮合、信息发布等服务，以帮助乙方在平台上开展商品或服务的交易活动。

2. 乙方有权使用平台提供的各项功能和工具，进行店铺管理、商品或服务信息发布、销售与推广等活动。

三、账户注册与管理

1. 乙方应按照平台要求完成注册程序，提供真实、准确、完整的注册信息，并妥善保管账户及密码。

2. 乙方不得将账户转让、出租、出借或以其他方式提供给他人使用，否则应承担由此产生的一切法律责任。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1. 有权根据法律法规、政策要求以及平台运营需要，制定和修改平台规则，并以适当方式通知乙方 ，规则调整需合理合法，不得滥用规则制定权损害乙方权益。

2. 有权对乙方的经营活动进行监督和管理，对违反平台规则的行为进行处理，但处理过程应遵循公平、公正、公开原则，处理结果需向乙方说明理由 ，并提供申诉渠道。

3. 应按照本协议约定，为乙方提供稳定、安全的平台服务，保障平台的正常运行。定期对平台进行维护和升级，提前通知乙方可能影响经营的维护计划。

4. 应保护乙方的商业秘密和个人信息，不得擅自泄露。建立严格的数据安全管理制度，防止数据泄露、篡改和滥用。

5. 消费者权益保护：建立健全消费者权益保护制度，督促乙方保障消费者权益。当消费者对乙方商品或服务提出合理投诉时，甲方有权要求乙方配合处理。确保平台上商品或服务信息真实准确，协助消费者维权，不得偏袒任何一方。

6. 投诉处理：建立便捷、高效的投诉处理机制，接收消费者针对乙方的投诉，并及时通知乙方。组织协调双方沟通，跟踪投诉处理进度，在必要时提供调解服务 ，确保投诉得到妥善解决。规定投诉处理的时效，不得无故拖延。

7. 规则与定价规范：保证平台规则执行透明，建立健全商户申诉机制，不得滥用“仅退款”“自动跟价”“全网最低价”等规则侵犯乙方自主定价权 ，不得利用协议规则对乙方在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制。规范平台收费定价，收费项目需明确公示，不得出现名目繁多、不透明、只收费不服务的情况。

8. 审核与监管：对乙方入驻平台的资质进行严格审核，定期检查乙方经营活动，确保乙方合法合规经营。发现乙方存在违法违规行为，及时采取措施制止并报告相关部门。

（二）乙方权利与义务

1. 有权在遵守平台规则的前提下，自主开展经营活动，享有销售商品或服务所产生的收益 ，甲方不得无故干涉乙方正常经营。

2. 应按照法律法规、平台规则以及本协议约定，诚信经营，不得从事违法违规或损害平台、消费者及其他第三方利益的行为。

3. 应保证所提供的商品或服务符合质量标准，对商品或服务的质量、售后等问题承担责任。提供真实有效的商品或服务信息，不得虚假宣传、误导消费者。

4. 应按照平台要求及时、准确地更新商品或服务信息，包括价格、库存、描述等。

5. 消费者权益保护：严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。向消费者提供真实、准确、完整的商品或服务信息，不得作虚假或引人误解的宣传；确保商品或服务的质量安全，按照承诺提供售后服务，依法履行退换货等义务。

6. 投诉处理：在接到甲方转达的消费者投诉后，应及时响应，积极与消费者沟通协商，在规定时间内给出解决方案，并反馈给甲方和消费者。配合甲方的投诉调解工作，尊重调解结果，不得无故拖延、拒绝处理投诉。

7. 资质与经营合规：向甲方提供真实有效的经营资质证明，持续符合平台入驻条件。不得销售假冒伪劣商品，不得进行虚假交易、刷单炒信等不正当竞争行为。

五、平台费用与结算

1. 乙方应按照甲方规定的收费标准和方式，向甲方支付平台服务费等相关费用。甲方收费标准需合理，调整收费需提前公示并说明理由。

2. 甲方应按照双方约定的结算周期和方式，为乙方办理交易款项的结算。确保结算准确、及时，不得无故克扣、拖延结算款项。

六、保证金

1. 乙方应向甲方缴纳一定金额的保证金，作为其遵守平台规则和履行本协议义务的担保。保证金金额需合理，不得过高加重乙方负担。

2. 保证金的数额、管理、使用和退还办法等，按照平台规则和本协议的相关约定执行 。甲方不得滥用保证金规则，扣除保证金需有明确依据并提前通知乙方。

七、知识产权与保密条款

1. 乙方保证在平台上发布的信息、商品或服务等不侵犯第三方的知识产权。若发生侵权纠纷，乙方应承担全部法律责任，甲方有权要求乙方赔偿因此给平台造成的损失。

2. 双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密期限为本协议生效之日起至协议终止后[X]年。

八、违约责任

1. 若一方违反本协议约定，给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。赔偿范围包括直接损失和间接损失。

2. 如乙方违反平台规则，甲方有权根据情节轻重，采取警告、限制经营、扣除保证金、终止协议等措施。若乙方因侵害消费者权益、不妥善处理投诉等行为，导致甲方遭受损失（包括但不限于赔偿消费者损失、行政处罚、声誉受损等），乙方应足额赔偿甲方的全部损失。

3. 若甲方违反本协议约定，如滥用规则、不合理收费、不履行服务保障义务等，乙方有权要求甲方改正，并可要求甲方赔偿因此给乙方造成的损失 。如甲方拒不改正，乙方有权解除本协议。

九、协议变更与终止

1. 甲方有权根据业务发展需要，对本协议进行变更。变更后的协议将在平台上公示，乙方应及时关注。如乙方不同意变更后的协议，应在规定时间内通知甲方并停止使用平台服务；否则，视为乙方同意变更后的协议。协议变更需合理合法，不得损害乙方的基本权益。

2. 在履行本协议过程中，若出现法定或约定的终止情形，本协议可提前终止。协议终止后，双方应按照约定办理相关手续，清理债权债务 。如因一方违约导致协议终止，违约方需承担相应责任。

十、争议解决

本协议的签订、履行、解释及争议解决，均适用[具体法律适用地区]法律。如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十一、其他条款

1. 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体有效期]。

2. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。